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【工行溫度】由心出發 相伴成長

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發表于 2019-6-24 06:24:30 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

【工行溫度】
由心出發 相伴成長

    我是工行安慶桐城銀保支行一名財富客戶經理,在每天的工作中,我都要接觸眾多的客戶。我始終堅持用心服務好每一位客戶,與客戶結下了深厚的友誼,成為了好朋友,阮姨就是其中一位。

相識
    還記得初識阮姨的那天,時間已經到了下午4點多,她急急忙忙地趕到網點辦業務,我熱情地上前詢問她需要辦理什么業務。她氣喘噓噓地說要給客戶匯錢,我便引導她到智能機具快速辦理業務。我細心地幫助她核實賬戶信息,在辦理轉賬的過程中,我發現她活期賬戶資金大,便詢問她這些資金是否急需要用,阮姨說目前還不確定,暫時不用。于是,在給阮姨辦完業務后,我向她推薦了我行“添利寶”理財產品,該產品具有贖回靈活、日日計息高、風險等級低等優點。阮姨立即表示對這款產品很感興趣,問能否現在就辦理此項業務。我說現在就能幫她申請白名單名額并約她明天上午來辦理。一個月后,阮姨發現她的“添利寶”產品收益是她之前活期賬戶利息的十倍。阮姨打電話向我表示了感謝,并希望我以后能多介紹適合她的工行理財產品。


相知
    漸漸的,我跟阮姨之間的交流越來越多,我發現她是一個保守型的客戶,便定期推送適合她的保本理財產品。記得有一次,我得知她有一筆他行大額存款到期,于是,我向她推薦了我行在售的一年期結構性存款理財產品,阮姨對該產品的保本保最低收益率并比大額存單利息高的優點很認可。最后,阮姨從他行轉入100萬存入我行一年期結構性存款。由于對工行產品和我的信任,阮姨將大部分資金慢慢地轉入我行并成為我行的高端客戶。有次閑聊中得知阮姨的孩子在外地工作,大城市的生活壓力讓孩子無法顧及在老家的阮姨。阮姨比較擔憂自己今后的養老問題。我立即向她推薦了我行一款期繳保險,可以很好地為她今后的養老金作補充,還能減輕子女的負擔。阮姨聽了我的推薦,覺得這款產品很適合自己,正好自己手頭也有充裕資金,于是她選擇了三年期繳費,每年交5萬的期繳養老保險。阮姨多次感謝我為她的養老計劃作了很好的安排。



相伴
    在節假日,我會和阮姨第一時間互發節日祝福,我們倆的關系也越來越親密,甚至我還會時不時地收到阮姨在外地旅游帶回的小禮品。我不再僅僅是阮姨的理財經理,同時也是她貼心的好朋友。阮姨收獲的不單單是高收益回報,更是工商銀行對每一名客戶細心、耐心、貼心的服務。而我收獲的是從一個單一賣產品的小白逐漸成長為一名可以嫻熟的為客戶作綜合資產配置的財富客戶經理。我和阮姨的故事只是我服務眾多客戶的一個縮影。在今后的工作中,我將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念,把服務“深入人心”,贏得更多客戶的信任,努力提升自己的工作能力,為工商銀行的發展貢獻自己的力量!(余蘭)

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